En Tabula consideramos esta acción fundamental, por lo que nuestro enfoque es hacer sentir a su cliente que es escuchado, resolver sus dudas o reclamaciones y que sienta que puede influir en la evolución de su empresa y en la prestación de los servicios.
Buscar un sentimiento de pertenencia consiste en procurar que el cliente se sienta parte de la empresa, brindándole un buen servicio al cliente, pero también haciéndolo participar en las mejoras de la empresa o haciéndole sentir útil para ésta, por ejemplo, solicitándoles sus comentarios o sugerencias.
La comunicación entre empresa y cliente es una necesidad contemplada en los programas de fidelización y desarrollo.
El trato cálido y humano es nuestro factor diferenciador y clave en la relación cliente-empresa por lo que le ofrecemos soluciones personalizadas y sobre todo alejados de estándares establecidos.
El ofrecer un buen servicio al cliente nos permite ganarnos su confianza y preferencia de éste, y así, lograr que vuelva a comprarnos o a visitarnos, y que muy probablemente nos recomiende a otros consumidores.
Le ofreceremos una estrategia personalizada de fidelización de clientes para diferenciarse de la competencia, basada en su cartera de clientes y en los productos y servicios ofrecidos por su empresa, lo que le permitirá tener el conocimiento necesario para mejorar sus servicios y mantenerse cerca de sus clientes, detectando su grado de satisfacción y anticipándose a posibles pérdidas o fugas de los mismos, repercutiendo positivamente en un ahorro de tiempo y costes.
Siempre que se apliquen estrategias de fidelización inteligentes, una fuerte fidelidad a un negocio o a una marca acaba traduciéndose en rentabilidad y en valor empresarial. Para ello, se necesita situar al cliente en el centro del negocio.
Contar con clientes satisfechos no será suficiente, busquemos fidelidad, clientes con una disposición positiva para lograr que consideren a su empresa como su único proveedor.
Sorprende escuchando, conoce de primera mano su opinión acerca del servicio que le has brindado, retroaliméntate de su información para poner en práctica ideas de mejora e innovación.
Todos recordamos cuando algo nos sorprende, por lo que hagamos que perdure en el tiempo ya que esto no se paga con dinero y tu cliente será más fiel ante el ataque de la competencia. Aumentemos las interacciones con el cliente para llegar a él generando emociones.
“TU FORTALEZA LA DEBILIDAD DE LA COMPETENCIA”
En Tabula te ayudamos a:
- Diseño de un plan de fidelización
- Dar soporte a tus programas de fidelización con una atención telefónica personalizada
- Atender las dudas y solicitud de información de tus clientes. Te ayudamos a reforzar tu imagen de marca generando emociones positivas.
- Calidad en tu servicio Postventa, elevando los índices de satisfacción de tus clientes en tus productos y servicios.
- Fortalecer tu imagen de marca sobre tus productos y servicios haciéndole sentir a tu cliente que siempre estará respaldado y atendido de forma rápida ante cualquier imprevisto o preocupación que tenga en cualquier momento.
- Ser tu canal de comunicación.
